Retoure & Widerruf
Sollte mal etwas nicht passen oder gefallen, kannst du unsere Produkte innerhalb von 14 Tagen problemlos an uns zurückschicken.
Alle Retouren aus Deutschland müssen vorab über unser Retourenportal angemeldet werden. Dort kannst du im Rahmen eines Umtauschs die gewünschte Größe auswählen (sofern verfügbar).
Im unwahrscheinlichen Fall eines Defekts kannst du diesen ebenfalls bequem über unser Retourenportal anmelden.
- Retouren aus Deutschland, Österreich und Schweiz: Bitte nutze hierfür unser > Foxed Retourenportal <
- Retouren aus dem Ausland: Bitte sende die Rücksendung direkt an die folgende Adresse, da eine Anmeldung über unser Retourenportal für ausländische Retouren derzeit nicht möglich ist.
Martyna Jezewicz
Foxed.store
Robert-Bosch-Str. 7
42489 Wülfrath
Deutschland
Wichtig für Retouren aus der Schweiz:
Damit deine Retoure reibungslos, und ohne Verzögerungen bei uns ankommt, beachte bitte die folgenden Schritte:
1. Erwerbe die benötigten Retouren- und Zolldokumente direkt in unserem Online-Portal – diese sind bei uns deutlich günstiger als direkt bei der Schweizerischen Post.
Dieses wird mit der zu erstattenden Summe verrechnet.
2. Zollerklärung ausfüllen (nur bei Eigenversand ohne unser Label):
Fülle die Zollerklärung (CN22 oder CN23) sorgfältig aus.
Jeder Artikel muss einzeln mit Wert angegeben werden.
Bereits hier muss „Rücksendung / Retoure – ursprüngliche Ausfuhr aus der EU / Rückware“ angegeben werden.
3. Richtig kennzeichnen (nur bei Eigenversand ohne unser Label): Melde die Sendung unbedingt bereits bei der Online-Erfassung und auf dem Formular außen am Paket deutlich sichtbar als „Rücksendung / Retoure – ursprüngliche Ausfuhr aus der EU / Rückware“ an.
4. Dokumente anbringen (gilt für alle Sendungen): Bringe alle notwendigen Zolldokumente gut sichtbar außen am Paket an, damit der deutsche Zoll sie sofort einsehen kann.
Wichtiger Hinweis: Wenn Eigenversand-Sendungen weder online noch schriftlich korrekt als Rückware angemeldet werden, bleiben sie beim Zoll hängen und werden an dich retourniert.
Hast du noch Fragen zu deiner Retoure?
Dann schreib uns eine Mail an: hilfe@foxedstore.com
1.) Rücksendekosten:
Bitte frankiere und sende deine Retoure eigenständig an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wir stellen kein Retourenlabel zur Verfügung. Bewahre unbedingt deinen Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
2.) Verpacken & Rückversand:
Achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand sind:
- Ungewaschen
-
Mit Etikett
-
Frei von Flecken und Gerüchen
-
Ohne jegliche Haare (dazu zählen auch Tierhaare)
-
Ohne Rückstände von Deodorant oder Hautpartikeln
- Unbeschädigt (Dazu zählt auch: Das Hangtag muss an der Ware sein und es dürfen keine Etiketten entfernt werden)
Wichtiger Hinweis:
Bitte prüfe deine Artikel vor dem Zurücksenden sorgfältig. Produkte, die einen der oben genannten Punkte nicht erfüllen, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden und werden abgelehnt sowie auf deine Kosten zurückgesendet.
Bitte sende die Ware so zurück, wie du sie als Kunde selbst erwarten würdest zu erhalten – sauber, ordentlich und einwandfrei.
Entferne daher vor dem Verpacken sorgfältig alle Haare (z. B. mit einer Fusselrolle), stelle sicher, dass keine Rückstände auf dem Produkt vorhanden sind und verpacke es ordnungsgemäß und sorgfältig im Versandpaket oder in der Versandtasche.
3. Weitere Hinweise:
- Nicht genehmigte Rücksendungen werden auf deine Kosten zurückgesendet.
- Getragene oder gewaschene Artikel sind absolut von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
- Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Hinweis zur Retourenquote:
Wie viele andere Shops behalten wir uns vor, bei einem ungewöhnlich hohen Retourenaufkommen einzelne Kunden temporär (bis zu 12 Monate) vom Einkauf auszuschließen. Dies dient einem fairen und nachhaltigen Einkaufserlebnis für alle. Betroffene Kunden werden vorab per E-Mail informiert.
Bei Fragen zu deiner Retoure kontaktiere uns gerne unter: info@foxed.store