Sollte mal etwas nicht passen oder gefallen, kannst du unsere Produkte innerhalb von 14 Tagen problemlos an uns zurückschicken.

Alle Retouren aus Deutschland müssen vorab über unser Retourenportal angemeldet werden. Dort kannst du im Rahmen eines Umtauschs die gewünschte Größe auswählen (sofern verfügbar).

Im unwahrscheinlichen Fall eines Defekts kannst du diesen ebenfalls bequem über unser Retourenportal anmelden.

• Retouren aus Deutschland und Schweiz: Bitte nutze hierfür unser > Foxed Retourenportal <
• Retouren aus dem Ausland: Bitte sende die Rücksendung direkt an die folgende Adresse, da eine Anmeldung über unser Retourenportal für ausländische Retouren derzeit nicht möglich ist.

Martyna Jezewicz
Foxed.store
Robert-Bosch-Str. 7
42489 Wülfrath
Deutschland

1.) Rücksendekosten:
Bitte frankiere und sende deine Retoure eigenständig an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wir stellen kein Retourenlabel zur Verfügung. Bewahre unbedingt deinen Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist. 

Wichtig für Retouren aus der Schweiz:

Bei einer Warenrücksendung (Retoure) aus der Schweiz nach Deutschland ist die Rücksendung als „Rückware“ zoll- und einfuhr abgabenfrei. 
Da die Schweiz nicht zur EU gehört, müssen jedoch zwingend einige Formalitäten beachtet werden, damit das Paket nicht beim deutschen Zoll hängen bleibt:
Zollerklärung (CN23 oder CN22) richtig ausfüllen.
Jedes Paket aus der Schweiz benötigt eine Zollerklärung.
Warenwert unter 1.000 Euro: Du kannst den internationalen Paketschein der Schweizerischen Post nutzen und must dort den Zollinhalt deklarieren.
Wichtigste Angabe: Kennzeichne die Sendung auf dem Formular deutlich sichtbar als „Rücksendung / Retoure – Ursprüngliche Ausfuhr aus der EU / Rückware“.
 Sollte dies nicht korrekt angemeldet werden, bleibt die Sendung beim deutschen Zoll hängen und wird wieder an dich retourniert. Alle Zolldokumente müssen außen am Paket angebracht werden. 

 

2.) Verpacken & Rückversand:
Achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand sind:

• Ungewaschen

• Mit Etikett

• Frei von Flecken und Gerüchen 

• Ohne jegliche Haare (dazu zählen auch Tierhaare)

• Ohne Rückstände von Deodorant oder Hautpartikeln
  

• Unbeschädigt (Dazu zählt auch: Das Hangtag muss an der Ware sein und es dürfen keine Etiketten entfernt werden)

Wichtiger Hinweis:
Bitte prüfe deine Artikel vor dem Zurücksenden sorgfältig. Produkte, die einen der oben genannten Punkte nicht erfüllen, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden und werden abgelehnt sowie auf deine Kosten zurückgesendet.

Bitte sende die Ware so zurück, wie du sie als Kunde selbst erwarten würdest zu erhalten – sauber, ordentlich und einwandfrei.

Entferne daher vor dem Verpacken sorgfältig alle Haare (z. B. mit einer Fusselrolle), stelle sicher, dass keine Rückstände auf dem Produkt vorhanden sind und verpacke es ordnungsgemäß und sorgfältig im Versandpaket oder in der Versandtasche.

In wenigen Ausnahmefällen, insbesondere bei unsachgemäßem Umgang, Verpackung oder Zustand, behalten wir uns vor, sofern die Ware durch unser Team wieder aufbereitet werden muss, die Erstattung zu reduzieren und eine Bearbeitungs- und Reinigungsgebühr in Höhe von 7,90 € abzuziehen.

 

3. Weitere Hinweise:

• Nicht genehmigte Rücksendungen werden auf deine Kosten zurückgesendet.
• Getragene oder gewaschene Artikel sind absolut von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
• Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Hinweis zur Retourenquote:
Wie viele andere Shops behalten wir uns vor, bei einem ungewöhnlich hohen Retourenaufkommen einzelne Kunden temporär (bis zu 12 Monate) vom Einkauf auszuschließen. Dies dient einem fairen und nachhaltigen Einkaufserlebnis für alle. Betroffene Kunden werden vorab per E-Mail informiert.

Bei Fragen zu deiner Retoure kontaktiere uns gerne unter: info@foxed.store