Sollte mal etwas nicht passen oder gefallen, kannst du unsere Produkte innerhalb 14 Tagen problemlos an uns zurückschicken.

Rücksendungen bitte an:

Martyna Jezewicz (FOXED)

c/o Esser GmbH
Frohnhauser Straße 73
45143 Essen

Retouren & Umtausch – Unsere Regeln

Dir passt etwas nicht oder du möchtest eine andere Größe?
Kein Problem! Notiere auf dem beigelegten Retourenzettel (oder auf einem eigenen, gut lesbaren Zettel), welche Größe du stattdessen möchtest, und lege diesen der Rücksendung bei. Ist die gewünschte Größe noch verfügbar, schicken wir dir den Umtausch versandkostenfrei zu.

Wichtig für Retouren aus der Schweiz:
Beim Erstellen des Versandlabels unbedingt angeben, dass es sich um „Rückware“ handelt. Sollte dies nicht korrekt angemeldet werden, bleibt die Sendung beim deutschen Zoll hängen und wird im schlimmsten Fall wieder an dich retourniert. Alle Zolldokumente müssen außen am Paket angebracht werden. Außerdem muss die Retoure versichert als Paket verschickt werden. Eine Briefsendung reicht nicht aus, da sie nicht ausreichend verfolgbar oder versichert ist. Nur ein paketversicherter Versand stellt sicher, dass die Rücksendung im Problemfall nachverfolgt und vom Zoll anerkannt wird.

So läuft die Rückgabe ab:

1.Verpacken & Rückversand:
Achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand sind:

• Mit Etikett

• Ohne Flecken

• Ohne jegliche (Tier-)Haare

• Ohne Rückstände von Deodorant oder Hautpartikeln

• Ungewaschen

Wichtiger Hinweis:
Bitte prüfe deine Artikel vor dem Zurücksenden besonders sorgfältig. Kleidung mit Tierhaaren, Rückständen von Deodorant, Hautpartikeln oder anderen sichtbaren Gebrauchsspuren oder Geruchsspuren können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen. Rücksendungen, die nicht diesen Anforderungen entsprechen, werden abgelehnt und auf deine Kosten an dich zurückgesandt. Entferne daher vor dem Verpacken bitte alle Tierhaare sorgfältig (zum Beispiel mit einer Fusselrolle) und stelle sicher, dass keine Rückstände von Deodorant oder Hautpartikeln auf der Kleidung sind.

Bitte sende die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück (schützt die Ware und beschleunigt die Prüfung).
Bei Wertverlust durch unsachgemäße Verpackung oder Gebrauch kann die Erstattung  reduziert werden

2. Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wir stellen kein Retourenlabel zur Verfügung. Bitte frankiere und sende deine Retoure eigenständig an uns zurück.
Bewahre unbedingt deinen Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist. 

Weitere Hinweise:

• Nicht genehmigte Rücksendungen senden wir auf deine Kosten zurück.

• Getragene oder gewaschene Artikel sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

• Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Hinweis zur Retourenquote

Wie viele andere große Shops behalten wir uns vor, bei einem ungewöhnlich hohen Retourenaufkommen, einzelne Kunden temporär für bis zu 12 Monate vom Einkauf auszuschließen.
Dies dient einem fairen und nachhaltigen Shoppingerlebnis für alle. Solltest du betroffen sein, informieren wir dich selbstverständlich vorab per E-Mail.

Falls du noch Fragen zu deiner Retoure hast, einfach per Mail an: info@foxed.store