Community & Social Commerce Manager (m/w/d)

Unsere Community wächst, und damit auch die Anzahl an Kommentaren, Direktnachrichten, Produktfragen, Story-Reaktionen, Erwähnungen und persönlichen Gesprächen mit unseren Kundinnen.

Deshalb suchen wir eine Person, die unsere Community nicht nur verwaltet, sondern täglich betreut, aktiviert und weiterentwickelt.

Deine Rolle bei Foxed

Als Community & Social Commerce Manager übernimmst du die operative Verantwortung für den direkten Austausch mit unserer Community.

Du beantwortest Kommentare und Direktnachrichten, berätst Kundinnen bei Größen- und Produktfragen, löst Einwände, moderierst Diskussionen und sorgst dafür, dass keine relevante Anfrage unbeantwortet bleibt.

Dabei bist du nicht nur Community Manager, sondern auch Kundenberater, Social-Commerce-Verantwortlicher und die direkte Stimme unserer Kundinnen im Unternehmen.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kommentare und Direktnachrichten auf Instagram und TikTok.
• Du reagierst auf Story-Antworten, Erwähnungen und Markierungen.
• Du kontrollierst und moderierst Kommentare unter organischen Beiträgen und Werbeanzeigen.
• Du betreust unsere Community-Gruppen auf Instagram, WhatsApp und Telegram.
• Du berätst Kundinnen zu Größen, Passform, Materialien und Produkten.
• Du unterstützt Kundinnen aktiv bei ihrer Kaufentscheidung.
• Du sendest passende Produktlinks und empfiehlst Alternativen.
• Du beantwortest Fragen zu Restocks, Drops, Verfügbarkeit und Versand.
• Du erkennst, welche Fälle du selbst lösen kannst und wann Kundenservice oder andere Abteilungen eingeschaltet werden müssen.
• Du gehst souverän mit Kritik, Beschwerden und emotionalen Situationen um.
• Du aktivierst unsere Community durch Fragen, Abstimmungen und exklusive Einblicke.
• Du identifizierst geeignete UGC-Creatorinnen und mögliche Markenbotschafterinnen.
• Du organisierst die Freigabe und Dokumentation von UGC-Nutzungsrechten.
• Du sammelst regelmäßig Kundenfeedback zu Produkten, Größen, Farben und Kaufbarrieren.
• Du erstellst ein wöchentliches Community- und Kunden-Insight-Reporting.
• Du gibst relevante Erkenntnisse an Content, Produktentwicklung, Kundenservice und Performance Marketing weiter.
• Du hilfst uns, Social Commerce messbarer und strukturierter aufzubauen.

Das bringst du mit

• Du hast idealerweise mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im Community Management, Social Customer Care, Social Commerce oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du hast bereits eigenständig eine größere Community oder Social-Media-Inbox betreut.
• Du schreibst außergewöhnlich gutes und sicheres Deutsch.
• Du kannst freundlich, persönlich und markengerecht schreiben, ohne künstlich oder nach Standard-Kundenservice zu klingen.
• Du besitzt ein sehr gutes Gefühl für Tonalität, Humor und unterschiedliche Gesprächssituationen.
• Du kennst Instagram und TikTok aus Unternehmenssicht.
• Du kannst Kundinnen beraten und Kaufbarrieren auflösen, ohne aggressiv zu verkaufen.
• Du bleibst auch bei Kritik und Beschwerden ruhig und professionell.
• Du arbeitest schnell, strukturiert und eigenverantwortlich.
• Du erkennst, wann ein Fall öffentlich beantwortet, per Direktnachricht fortgeführt oder intern eskaliert werden muss.
• Du interessierst dich für Fashion, Lifestyle, Social Media und D2C-E-Commerce.
• Du bist bereit, nach klarer Absprache auch einzelne Drops, Abend- oder Wochenendfenster zu begleiten.

Kenntnisse in Shopify, E-Commerce, Retourenprozessen oder Social-Commerce-Tools sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.

Ein bestimmter Studienabschluss ist für uns nicht entscheidend. Wichtiger sind praktische Erfahrung, Sprachgefühl, Eigenverantwortung und echtes Interesse an unserer Community.

Du passt besonders gut zu uns, wenn du …

• gerne direkt mit Menschen kommunizierst,
• ein natürliches Verkaufstalent besitzt,
• Kundenservice auf Augenhöhe lebst,
• sehr schnell erfassen kannst, worum es einer Kundin wirklich geht,
• Verantwortung übernimmst, statt auf jede Freigabe zu warten,
• aus Kundenfeedback konkrete Erkenntnisse ableiten kannst,
• Social Media nicht nur als Content-Kanal, sondern als Verkaufs- und Beziehungskanal verstehst,
• Lust hast, eine zentrale Rolle bei einer schnell wachsenden Marke mitzugestalten.

Was wir nicht suchen

Wir suchen keine Person, die hauptsächlich Reels drehen, Influencer werden oder ausschließlich Content-Pläne erstellen möchte.

Ebenso suchen wir niemanden, der Community Management nur als gelegentliche Nebenaufgabe betrachtet. Du solltest wirklich Lust darauf haben, täglich im direkten Austausch mit unseren Kundinnen zu stehen.

Was dich bei Foxed erwartet

• eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenerlebnis, Kundenbindung und Umsatz
• eine große und aktive Community
• kurze Entscheidungswege
• direkter Austausch mit Geschäftsführung, Content, Performance Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice
• viel Eigenverantwortung
• die Möglichkeit, Prozesse und Strukturen von Beginn an mit aufzubauen
• ein dynamisches D2C- und E-Commerce-Umfeld
• eine Marke mit starken Wachstumszielen
• ein Gehalt von etwa 45.000 bis 50.000 Euro brutto pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation

So bewirbst du dich

Sende uns bitte:

• deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil
• eine kurze Vorstellung
• Informationen zu den Social-Media- oder Community-Kanälen, die du bisher betreut hast
• gerne konkrete Beispiele deiner bisherigen Arbeit